Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes
📦 Envíos y Entregas
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo El Salvador y a nivel internacional. Los tiempos de entrega varían según la ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos dentro de El Salvador generalmente llegan en 3-7 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar de 10-20 días hábiles dependiendo del destino.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación y el peso del pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu paquete.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago seguros a través de nuestra plataforma.
¿Es seguro comprar en su tienda?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda tu información personal y de pago.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original y sin usar.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para proceder.
¿Ofrecen cambios?
Sí, si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo diferente, contáctanos y te ayudaremos con el proceso.
🛍️ Productos
¿Los productos son originales?
Todos nuestros productos son de alta calidad y trabajamos con proveedores confiables para garantizar la autenticidad.
¿Qué categorías de productos ofrecen?
Ofrecemos una amplia variedad de productos incluyendo: Electrónica y Tecnología, Belleza y Cuidado Personal, Hogar y Cocina, Mascotas, Automóvil y Accesorios, Deportes y Aire Libre, Moda y Accesorios, y Juguetes y Juegos.
¿Tienen productos en stock?
La mayoría de nuestros productos están disponibles en stock. Si un producto está agotado, se indicará en la página del producto.
📞 Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la tienda o por correo electrónico. Respondemos todas las consultas en un plazo de 24-48 horas.
¿Tienen servicio al cliente en español?
Sí, todo nuestro servicio al cliente está disponible en español.
🎁 Ofertas y Promociones
¿Ofrecen descuentos?
Sí, regularmente ofrecemos promociones especiales y descuentos. Suscríbete a nuestro boletín para recibir las últimas ofertas.
¿Tienen programa de lealtad?
Estamos trabajando en implementar un programa de recompensas para nuestros clientes frecuentes. ¡Mantente atento!
❓ Otras Preguntas
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez enviado, deberás seguir el proceso de devolución.
¿Ofrecen garantía en los productos?
La garantía varía según el producto. Los detalles de garantía se especifican en la descripción de cada producto.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos más fácilmente y guardar tus direcciones de envío.